Customer Facing
Customer Support Specialist
Worum es geht
Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und hilfst ihnen schnell, kompetent und empathisch bei Fragen und Problemen. Mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsstärke stellst du sicher, dass unsere Kund:innen Docpier erfolgreich einsetzen können – und lieferst wertvolle Insights zurück ins Produktteam.
Was du bewirkst
Deine Aufgaben
Bearbeitung von Anfragen über Chat, E-Mail und Telefon (First- und Second-Level-Support)
Analyse und Behebung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit Engineering und Product Management
Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken
Rückmeldung von Kund:innen-Insights an Product- und Engineering-Teams
Monitoring relevanter Support-KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, CSAT)
Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen und bei der Einführung neuer Features
Eskalationsmanagement und Weiterleitung komplexer Fälle an Support Engineers oder Customer Success
Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und Tools
Was du mitbringst
Dein Profil
Erfahrung im Customer Support im B2B-SaaS oder Tech-Umfeld
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Technisches Grundverständnis für SaaS, Cloud und Schnittstellen (APIs)
Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
Erfahrung mit Support-Tools oder Ticketing-Systemen (z. B. Intercom, Zendesk, HubSpot Service Hub) von Vorteil
Kenntnisse in Cloud-Umgebungen und Schnittstellen (Azure, APIs)
Proaktiv, lösungsorientiert und kollaborativ
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium von Vorteil
Noch nicht alle Anforderungen erfüllt? Uns ist dein Potenzial und deine Lernbereitschaft genauso wichtig.
Womit wir arbeiten
Tools & Technologien
Tools: Notion, Linear, Slack und viele weitere
Was dich bei uns erwartet
Wie wir zusammenfinden
Wir wissen, Bewerbungen kosten Zeit. Darum halten wir den Prozess einfach: Dein CV reicht. Kein Motivationsschreiben, Foto optional.
1.
Cultural Fit Interview
Wir lernen dich kennen – und du bekommst einen ersten Eindruck von uns.
2.
3.
Probehalbtag vor Ort
Du erlebst das Team, löst eine Aufgabe und bekommst echtes Feedback.
4.
Vertrag unterzeichnen
Passt für beide Seiten? Dann «Welcome on Board!»
Dein nächster Schritt?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen. Bei Fragen erreichst du uns jederzeit unter jobs@docpier.com.
Weitere Positionen
Customer Facing
Hinweis an Personalvermittler: Wir berücksichtigten ausschliesslich Direktbewerbungen. Angebote oder Dossiers von Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt und nicht beantwortet.
