Customer Facing
Customer Support Specialist
Über Docpier
Bei Docpier verfolgen wir eine klare Mission: Wir eliminieren administrative Aufgaben in Unternehmen. Mit unserem Intelligent Document Processing verwandeln wir unstrukturierte Daten in nutzbare Informationen.
Darauf aufbauend entwickeln wir spezialisierte Lösungen für Buchhaltung, Steuern und Revision – mit modernster AI und einem state-of-the-art Tech-Stack.
Wir sind ein ambitioniertes Team mit grossen Zielen – und suchen engagierte Mitstreiter:innen, die unsere Vision mit uns Wirklichkeit werden lassen.
Über die Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und hilfst ihnen schnell, kompetent und empathisch bei Fragen und Problemen. Mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsstärke stellst du sicher, dass unsere Kund:innen Docpier erfolgreich einsetzen können – und lieferst wertvolle Insights zurück ins Produktteam.
Als Customer Support Specialist bist du die Stimme von Docpier gegenüber unseren Kund:innen – freundlich, lösungsorientiert und verlässlich.
Aufgaben und Verantwortungen
Bearbeitung von Anfragen über Chat, E-Mail und Telefon (First- und Second-Level-Support)
Analyse und Behebung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit Engineering und Product Management
Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken
Rückmeldung von Kund:innen-Insights an Product- und Engineering-Teams
Monitoring relevanter Support-KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, CSAT)
Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen und bei der Einführung neuer Features
Eskalationsmanagement und Weiterleitung komplexer Fälle an Support Engineers oder Customer Success
Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und Tools
Anforderungen
Erfahrung im Customer Support im B2B-SaaS oder Tech-Umfeld
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Technisches Grundverständnis für SaaS, Cloud und Schnittstellen (APIs)
Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
Erfahrung mit Support-Tools oder Ticketing-Systemen (z. B. Intercom, Zendesk, HubSpot Service Hub) von Vorteil
Kenntnisse in Cloud-Umgebungen und Schnittstellen (Azure, APIs)
Hands-on-Mentalität, lösungsorientiert und teamfördernd
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium von Vorteil
Wir schätzen dein Potenzial und deine Lernbereitschaft. Auch wenn du noch nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung.
Tools & Technologien
Tools: Notion, Linear, Slack und viele weitere
Was wir dir bieten
Faire Bedingungen: 40-Stunden-Woche, 5 Wochen Ferien, plus frei an deinem Geburtstag
Modernes Umfeld: Zentrales Office in Luzern & top Equipment
Teamkultur: Offene Kommunikation & Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Vertrauen & Freiraum: Übernimm Verantwortung und gestalte aktiv mit
Extras: Kaffee, Tee & Snacks inklusive
Weitere Positionen
Customer Facing
Hinweis an Personalvermittler: Wir berücksichtigten ausschliesslich Direktbewerbungen. Angebote oder Dossiers von Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt und nicht beantwortet.
